DISEÑO COLABORATIVO DE SERVICIOS PÚBLICOS.

 

Para este último reto, he decidido no centrarme en un proyecto específico de mi ámbito cercano, si no en un proyecto que creo que sería muy necesario implementar en todo nuestro territorio. Proyecto de transformación para que el espacio público se convierta en un lugar que potencie la cohesión social, la diversidad, la inclusión y la vida urbana saludable.

 

Actores implicados.

• Autoridades a nivel estatal como pueden ser funcionarios del Ministerio de Medio Ambiente.
• Autoridades locales del municipio o los municipios en los que se va a realizar el proyecto: como pueden ser alcaldes, concejales y técnicos municipales.
• Entidades prestadoras de servicios en el lugar donde se va a realizar el proyecto.
• Técnicos-personal encargados de redactar el proyecto.
• Usuarios del proyecto.

Diseño del plan.

 

Un posible problema a la hora de implantar un proyecto de este tipo es que los usuarios pueden no sentirse identificados con el proyecto, no resultarle atractivo.

Esto se solucionaría con la implantación de un proyecto basado en 5 etapas. Cada una realimentaría la siguiente: reunir, activar participar, reflexionar e intervenir. Durante este proceso se buscaría activar los espacios públicos invitando a los vecinos a vincularse con su territorio a través de herramientas y acciones diseñadas para su participación, generando de este modo espacios de participación inclusiva, reflexión sobre un futuro propositivo para el barrio y crear desde el conocimiento local un proyecto que pueda abarcar las expectativas locales frente a los desafíos del programa, con enfoque en el espacio público con el objeto de generar un espacio de encuentro para futuros procesos liderados desde la comunidad.

 

Conclusión.

 

Estos tipos de proyectos creo que son muy interesantes, pero claramente necesitan de las aportaciones e ideas de los ciudadanos. Sin duda, son estos los que conocen las virtudes, carencias de las que adolecen sus espacios públicos y qué es necesario mejorar. Es necesaria la escucha y la participación activa de los actores implicados.

RETO3 DECÁLOGO#INAPGobiernoABIERTO

Los 5 puntos del Decálogo que he considerado más importantes, necesarios y que comparto son los siguientes: 

1* MEJORAR LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

Es necesario mejorar la atención telefónica al ciudadano, No sólo a la hora de dar información sobre el trámite que nos consulta (claridad, síntesis, empatía), si no también a la hora de ofrecer citas de atención telefónicas. El número actual de citas diarias disponibles es muy bajo para la gran demanda que existe, lo que conlleva que la atención se retrase muchísimo. 

2* UTILIZAR LENGUAJE FÁCIL. 

Se ha de utilizar un lenguaje accesible a todos los grupos de ciudadanos. Evitando tecnicismos que puedan llevar a estos a frustrarse. 

3* TENDRÉ UNA ACTITUD EMPÁTICA Y COLABORATIVA CON COLEGAS Y CIUDADANOS.

4* FORMACIÓN CONTINUA. 

Fundamental este punto del decálogo para poder avanzar en la Transparencia. Las administraciones deben fomentar la formación continúa de sus empleados públicos, puesto que cuanto más formados y preparados estén, mejor podrán desempeñar su trabajo y mejorar la atención al ciudadano. 

5* HOMOGENEIZAR WEBS MINISTERIALES. 

Agente de Transparencia#INAPGobiernoAbierto

 

 

Mi elección ha sido el Portal de Transparencia del Ayuntamiento de La Oliva (Fuerteventura).

transparencia.laoliva.es

Siendo totalmente franca, si bien he tenido la necesidad por cuestiones de estudios de profundizar en la Ley de Transparencia, nunca hasta la realización de este curso, había tenido la curiosidad de acceder a los Portales de Transparencia. 

El acceso al portal que he elegido ha sido bastante fácil. Hice uso de un buscador de internet el cual me dio como primera entrada la web que buscaba.

Si bien la información que contiene el portal me parece de utilidad, creo que es escasa. La información inicial no la veo completa, haciendo en varias ocasiones mención a artículos de diferentes leyes sin citar textualmente su contenido, lo que lleva al ciudadano a tener que realizar una búsqueda exterior de los mismos. 

Sin duda la información más completa es la institucional y organizativa, existiendo carencias notables de información de relevancia jurídica y económica-presupuestaria. 

Tras analizar el Portal, el plan de mejora que yo propongo es el siguiente: 

1- Actualización de la información. Recoge información desactualizada sobre todo de relevancia económica, presupuestaria y estadística. 

2- Fomentar la participación ciudadana. Fundamental para la Transparencia y mejora de ésta. No existen entradas sobre la participación de las  Asociaciones Vecinales.

3- En concordancia con el segundo punto, se debería dar mucha más publicidad al Portal para que la población lo conociera, accediera y participara con propuestas de mejoras. 

Banco colaborativo de proyectos #INAPGobiernoAbierto

La iniciativa “Fuerteventura Open i-Sland”, es un proyecto del Cabildo insular de Fuerteventura seleccionado como beneficiario de la “I Convocatoria de Islas Inteligentes” en el marco de la Agenda Digital para España. Se desarrolla a través de un convenio de colaboración con RED.ES, entidad pública empresarial del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital y está cofinanciado por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) a través del Programa Operativo Crecimiento Inteligente (POCInt).

El objetivo de la “I Convocatoria de Islas Inteligentes” es impulsar proyectos que integren la estrategia de isla inteligente, contribuyan a la mejora de los servicios públicos del territorio y estén orientados a mitigar los efectos negativos de la insularidad, a través del empleo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

El proyecto “Fuerteventura Open i-Sland” tiene como objetivos modernizar y mejorar los servicios públicos digitales y la administración pública insular, orientándola a ciudadanos y empresas, racionalizando sus gastos de funcionamiento y disminuyendo su huella ambiental.

Asimismo pretende crear el primer centro de proceso de datos y un modelo de gestión compartido de servicios digitales de ámbito insular, donde trabajarán conjuntamente todas las administraciones públicas. Esta actuación permitirá mejoras en la gestión y la reducción de costes, al tiempo que optimizar los consumos energéticos, disminuir la huella ambiental y las emisiones de CO2, y mejorar la imagen de destino turístico sostenible en línea con la declaración de Fuerteventura como Reserva de la Biosfera y como Reserva Starlight de la UNESCO.

La iniciativa está liderada por el Cabildo de Fuerteventura, en colaboración con la totalidad de Ayuntamientos de la isla (Antigua, Betancuria, La Oliva, Pájara, Puerto del Rosario y Tuineje), el sector privado y otros agentes económicos y sociales.

La iniciativa “Fuerteventura Open i-Sland” pretende convertir a esta isla en un territorio más inteligente, promoviendo el desarrollo de un conjunto coordinado de actuaciones, mediante el uso de TIC. Sus propósitos son los siguientes:

• Desarrollar infraestructuras, productos y servicios digitales de valor. Serán usables, abiertos, accesibles, eficientes, sostenibles, interoperables, escalables, seguros y satisfactorios a ciudadanos, visitantes y empresas. De esta forma mejorará la calidad de vida de la ciudadanía y la competitividad de las empresas.
• Hacer posible una asignación más eficaz y eficiente de los recursos públicos.
• Reducir la huella ambiental de las administraciones públicas.
• Fomentar la actividad emprendedora insular de base tecnológica.

Entre los componentes previstos en la iniciativa “Fuerteventura Open i-Sland” se encuentra la puesta en marcha de una Plataforma de Gobierno Abierto para los seis Ayuntamientos y el Cabildo de Fuerteventura, organizado en los tres pilares en que tradicionalmente se estructura el concepto de gobierno abierto: Datos Abiertos, Transparencia y Participación.

La Plataforma consta de:

• Portal de Gobierno Abierto, a modo de lanzadera sobre las diferentes aplicaciones y donde existen contenidos informativos de gobierno abierto como noticias, agenda y blog.
• Portal de Datos Abiertos, que aglutina, almacena y distribuye los conjuntos de datos publicados por las diferentes administraciones insulares
• Portales de Transparencia, uno para cada una de las administraciones insulares, donde publicar información organizada en los ámbitos y obligaciones de transparencia definidos por la legislación canaria.
• Portales de Participación Ciudadana, uno para cada uno de las administraciones insulares, donde se proporcionan herramientas digitales para una participación activa de la ciudadanía en la conformación de las políticas públicas.

https://gobiernoabierto.cabildofuer.es/es/informacion

RETO 0 --- PRESENTACIÓN.

 
En la actualidad soy funcionaria interina en el MINISTERIO DE INCLUSIÓN, SEGURIDAD SOCIAL Y MIGRACIONES. 

Mi interés en esta formación tiene una doble vertiente, por un lado la veo fundamental para poder seguir aprendiendo cómo lograr hacer que la ADMINISTRACIÓN PÚBLICA sea cada vez más cercana y accesible al administrado, y por otro lado me viene genial como apoyo al estudio de una parte del temario de futuras oposiciones a las que me presentaré. 

¡Un saludos para todos y buen aprendizaje!