miércoles, 10 de mayo de 2023

DISEÑO COLABORATIVO DE SERVICIOS PÚBLICOS.


 

Para este último reto, he decidido no centrarme en un proyecto específico de mi ámbito cercano, si no en un proyecto que creo que sería muy necesario implementar en todo nuestro territorio. Proyecto de transformación para que el espacio público se convierta en un lugar que potencie la cohesión social, la diversidad, la inclusión y la vida urbana saludable.

 

Actores implicados.

  • Autoridades a nivel estatal como pueden ser funcionarios del Ministerio de Medio Ambiente.
  • Autoridades locales del municipio o los municipios en los que se va a realizar el proyecto: como pueden ser alcaldes, concejales y técnicos municipales.
  • Entidades prestadoras de servicios en el lugar donde se va a realizar el proyecto.
  • Técnicos-personal encargados de redactar el proyecto.
  • Usuarios del proyecto.

Diseño del plan.

 

Un posible problema a la hora de implantar un proyecto de este tipo es que los usuarios pueden no sentirse identificados con el proyecto, no resultarle atractivo.

Esto se solucionaría con la implantación de un proyecto basado en 5 etapas. Cada una realimentaría la siguiente: reunir, activar participar, reflexionar e intervenir. Durante este proceso se buscaría activar los espacios públicos invitando a los vecinos a vincularse con su territorio a través de herramientas y acciones diseñadas para su participación, generando de este modo espacios de participación inclusiva, reflexión sobre un futuro propositivo para el barrio y crear desde el conocimiento local un proyecto que pueda abarcar las expectativas locales frente a los desafíos del programa, con enfoque en el espacio público con el objeto de generar un espacio de encuentro para futuros procesos liderados desde la comunidad.

 

Conclusión.

 

Estos tipos de proyectos creo que son muy interesantes, pero claramente necesitan de las aportaciones e ideas de los ciudadanos. Sin duda, son estos los que conocen las virtudes, carencias de las que adolecen sus espacios públicos y qué es necesario mejorar. Es necesaria la escucha y la participación activa de los actores implicados.

RETO3 DECÁLOGO#INAPGobiernoABIERTO

Los 5 puntos del Decálogo que he considerado más importantes, necesarios y que comparto son los siguientes: 


1* MEJORAR LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

Es necesario mejorar la atención telefónica al ciudadano, No sólo a la hora de dar información sobre el trámite que nos consulta (claridad, síntesis, empatía), si no también a la hora de ofrecer citas de atención telefónicas. El número actual de citas diarias disponibles es muy bajo para la gran demanda que existe, lo que conlleva que la atención se retrase muchísimo. 

2* UTILIZAR LENGUAJE FÁCIL. 

Se ha de utilizar un lenguaje accesible a todos los grupos de ciudadanos. Evitando tecnicismos que puedan llevar a estos a frustrarse. 

3* TENDRÉ UNA ACTITUD EMPÁTICA Y COLABORATIVA CON COLEGAS Y CIUDADANOS.

4* FORMACIÓN CONTINUA. 

Fundamental este punto del decálogo para poder avanzar en la Transparencia. Las administraciones deben fomentar la formación continúa de sus empleados públicos, puesto que cuanto más formados y preparados estén, mejor podrán desempeñar su trabajo y mejorar la atención al ciudadano. 

5* HOMOGENEIZAR WEBS MINISTERIALES. 


DISEÑO COLABORATIVO DE SERVICIOS PÚBLICOS.

  Para este último reto, he decidido no centrarme en un proyecto específico de mi ámbito cercano, si no en un proyecto que creo que sería ...